新春走基层|一位坚守春运10年的武汉地铁站“活地图”

“对乘客的暖意,乘客是可以感受到的。”当下是武汉地铁汉口火车站中心站长姚婕坚守岗位的第10个春运。多年来,姚婕坚持用心服务,想乘客所想,解乘客之忧。这位202

  “对乘客的暖意,乘客是可以感受到的。”

  当下是武汉地铁汉口火车站中心站长姚婕坚守岗位的第10个春运。多年来,姚婕坚持用心服务,想乘客所想,解乘客之忧。这位2020年全国劳动模范称号获得者始终相信,只要乘客有需求,服务就还有改进空间。

  春运期间的汉口火车站,人们拎着大包小包,行色匆匆。为方便到达武汉的火车旅客换乘地铁,姚婕所工作的这座地铁站实行“免检模式”,人们下火车后,可经过“免安检通道”,直达地铁站。今年春运期间,地铁站入口的柱子上,张贴着红色的“会合点”指引标识,这是姚婕为方便人们接亲友而想到的点子。

  “一些年轻人不喜欢干服务行业,而我认为只要一心做好本职工作,在平凡的岗位也能实现自我价值。”姚婕说,工作的时候只要细心观察,总能发现乘客的需求。汉口火车站地铁站不同于其他站,往来乘客大多来自外地,对武汉不够熟悉。在这里工作,每天都面对大量问路的乘客。

  为了更好服务乘客,姚婕曾利用休息时间拿着纸笔去火车站附近的公交站抄站牌,摸清了途经汉口火车站的20余条公交线路。同时,她还将汉口火车站的列车时刻表熟记于心。不论乘客要到哪里,姚婕都不会被问倒,她还能为乘客规划出最快捷的乘车路线,因此被同事们称作“活地图”。

  武汉高校云集,每年9月份会有大量大学新生抵达汉口火车站。2015年,为了服务好这些初来乍到的大学生,姚婕和同事花了3个多月时间,拿着计时器,亲身测试了从汉口火车站到武汉几十所高校的乘车路线、乘车时长等,并制成“导学小册子”。

  后来,手机导航越做越好,大学生们不再需要这个小册子。但姚婕发现,一些中老年乘客依然需要“人工导航”服务,于是,她继续制作了导医、导游、导乘小册子,放在地铁站,供需要者取用。

  今年除夕,姚婕坚守岗位,第10次缺席全家团圆的年夜饭。她的女儿今年11岁,从记事起,除夕饭桌上就没见过妈妈的身影。女儿曾不解地问:“为什么别的孩子都有妈妈陪着过年?”这让姚婕一时语塞。

  后来,女儿渐渐懂事,理解了妈妈的工作。有一次,老师问她的女儿:“你妈妈是做什么工作的?为什么每次都这么晚来接你放学?”女儿回答:“我妈妈在帮助需要帮助的人!”女儿的话让姚婕非常感动,家人的支持成为她继续为乘客做好服务的动力。 

  “10多年来,武汉轨道交通从1条线路发展到现在的11条线路,我很自豪地见证了这座城市的发展,同时用心给南来北往的人们送去暖意。”姚婕说。(记者万芃琦)

留下评论

您的电子邮箱地址不会被公开。